Hotelový marketing může být náročný, zejména vzhledem k obrovské konkurenci. Ať už provozujete malý penzion nebo velký hotelový komplex, musíte vymýšlet chytré strategie, abyste přilákali a udrželi zákazníky.
Jak efektivně propagovat hotel?
Než se ponoříme do specifik marketingu hotelů, je důležité pochopit, jak hotelový byznys funguje. Hotely generují příjmy z různých zdrojů: ubytování, pronájmu prostor pro školení či konference, restaurace a souvisejících akcí (snídaně, obědy, svatby, oslavy, catering mimo hotel) a v některých případech i z wellness služeb. Cílem úspěšného hoteliéra je maximalizovat příjmy ze všech těchto aktivit. Ideální situace nastane, když se konference rozsáhlá nejen ubytuje, ale také využije konferenční prostory, zúčastní se večerních aktivit ve wellness a utratí peníze za další služby hotelu. Ale jak propagovat jednotlivé služby a které kanály jsou pro hotelovou propagaci nejvhodnější?
Propagace konferenčních prostor
Pro mnoho hotelů je klíčové efektivně propagovat své konferenční prostory. Kromě aktivního obchodování prostřednictvím telefonu či e-mailu je nezbytné investovat do PPC kampaní ve vyhledávací síti, remarketingu a bannerových kampaní zaměřených na publikum hledající konferenční prostory. LinkedIn a některé překvapivě i offline kanály jako HR a managerské časopisy, billboardy či bannery na firemních akcích a veletrzích mohou být velmi efektivní. Péče o stávající klienty je u konferencí zásadní.
Nezapomeňte prezentovat nabídky jako coffee breaky, obědy či večeře a ubytování pro účastníky konferencí. Nabídky by měly být atraktivní, často se používají tři varianty – low cost, standard a luxusní, přičemž střední varianta je často nejžádanější.
Nově otevírané hotely často pozvání majitelů firem a dalších důležitých osobností na raut, čímž ukazují kvalitu svých služeb v praxi. Reklamu však nespoléhejte pouze na PPC kampaně; podpořte ji práci vašich sales managerů, kteří aktivně oslovují nové i stávající klienty.
Propagace ubytování
Marketing ubytování se skládá z mnoha variant, v závislosti na typech hostů, které hotel přitahuje:
- Turisté přes cestovní kanceláře: Aktivní obchod je klíčový. Oslovte cestovní kanceláře, které organizují zájezdy do vašeho města. Navázání osobního kontaktu prostřednictvím e-mailu nebo telefonátu může přinést cestovní kancelář, která vás zařadí do svých nabídky.
- Turisté mimo cestovní kanceláře: Tito hosté často využívají platformy jako Booking.com, což může být méně výhodné. Efektivní mohou být kampaně ve vyhledávací síti a influencer marketing. Spolupráce s místními turistickými centry a vytváření atraktivního obsahu na blogu o místních akcích a památkách může také přilákat nové hosty.
- Korporátní klientela: Zaměstnanci firem cestující na pracovní školení nebo návštěvy poboček hledají ubytování, které nabízí dobrý poměr ceny a poskytovaných služeb. Zaměřte se na skvělou snídani a pohodlné ubytování, které splní jejich potřeby.
- Dlouhodobé pobyty: Budujte silnou značku a udržujte kontakty. Sportovní kluby nebo větší firmy často potřebují ubytování pro své zaměstnance na delší období. Aktivní obchod a osobní setkání mohou pomoci získat tyto klienty.
- Wellness pobyty: Pokud váš hotel nabízí wellness služby, využijte PPC reklamy a vlastní webovou stránku k jejich propagaci. Slevové portály mohou být také efektivní, i když je třeba dbát na rovnováhu mezi slevami a ziskovostí.
Propagace hotelové restaurace
Obecná propagace restaurace Hotelové restaurace často čelí stereotypu, že jsou určeny jen pro hotelové hosty. Rozbijte tento mýtus jasnými vývěsnými štíty, atraktivními meny v okně a oddělenými profily na mapách a sociálních sítích. Cena by měla být transparentní, a jídelní lístek snadno dostupný online i ve fyzické podobě.
Propagace snídaní Snídaně mohou přitáhnout mnoho hostů mimo hotel. Využijte Instagram a spolupracujte s místními influencery, kteří mohou prezentovat vaše snídaně atraktivními fotkami. Reklama na Facebooku zaměřená na okolí hotelu může také přinést výsledky.
Propagace poledního menu a večeří Informace o poledním menu by měly být viditelné před restaurací a na serverech jako restu.cz či menu.cz. Sociální sítě využijte hlavně pro stories, kde můžete prezentovat denní menu. Pro večeře je důležité, aby recepční aktivně doporučovali restauraci a na pokoji byly informace o nabízených jídlech. Krásné fotografie a tematické akce na sociálních sítích mohou výrazně zvýšit zájem hostů.
Propagace svateb a oslav Svatební a oslavné akce mohou přinést významné příjmy. Investujte do PPC kampaní na sociálních sítích a Google Ads a spolupracujte se svatebními salony a manažery. Doporučení od spokojených klientů jsou klíčová, proto zajistěte vynikající služby a vstřícný přístup od začátku.
Koncept hotelové restaurace
Mnoho hotelových restaurací trápí nedostatek jasného konceptu, což vede k neutrální a nezajímavé nabídce. Zamyslete se nad tím, co vaši restauraci odlišuje – je to jedinečné prostředí, kvalitní suroviny nebo speciální menu? Přidejte těmto aspektům na viditelnosti a komunikujte je jasně hostům.
Propagace wellness služeb
Wellness služby jsou často určeny pouze pro hotelové hosty, ale můžete je propagovat i mimo hotel. Využijte PPC reklamy nebo vytvořte samostatnou webovou stránku pro wellness služby. Slevové portály mohou přinést zvýšený zájem, ale dbejte na udržení přiměřených cen a kvality služeb.
Unikátní prodejní argumenty (USP)
Zjistěte, čím se váš hotel výrazně odlišuje od konkurence. Může to být panoramatický výhled, unikátní design pokojů nebo vynikající recenze. Tyto jedinečné aspekty komunikujte jasně a přehledně, aby potenciální hosté věděli, proč by si měli vybrat právě váš hotel.
Prodejní kanály podle STDC
Model STDC (See, Think, Do, Care) vám pomůže efektivně rozdělit marketingové kanály:
- See – Zviditelnění hotelu prostřednictvím SEO, PPC a booking platforem.
- Think – Představování hlavních prodejních argumentů na webu, PPC (konference) a přehledné profily na portálech.
- Do – Zjednodušené rezervace s optimalizovaným uživatelským prostředím (UX).
- Care – Péče o spokojené hosty prostřednictvím dotazníků a věrnostních slev.
Marketingový mix hotelu
Rozdělte svůj marketingový mix do následujících kategorií:
- Product (Produkt) – Definujte, jaký typ hotelu provozujete a jakým způsobem to komunikujete na webu a v rámci zařízení.
- Price (Cena) – Optimalizujte cenovou politiku pomocí revenue managementu.
- Place (Distribuce) – Využívejte různé prodejní kanály, včetně sociálních sítí, videomarketingu a offline médií.
- Promotion (Propagace) – Kombinujte prodejní a brandové kampaně, aby vaši potenciální zákazníci hotel poznali.
Udržení stálých hostů
Největší výzvou je udržení stálých hostů. Stanovte jasné podmínky storna, refundace a kompenzace za nespokojenost. Spokojení hosté šíří dobré jméno vašeho hotelu, což přitahuje nové zákazníky. Přizpůsobujte marketingové strategie specifickým potřebám a možnostem vašeho ubytovacího zařízení – městské a horské hotely mohou vyžadovat odlišné přístupy.
Úspěšný hotelový marketing vyžaduje strategický přístup a přizpůsobení jednotlivých taktik specifickým potřebám vašeho hotelu. V následujícím článku se podrobněji zaměříme na konkrétní marketingové nástroje a jejich optimální využití pro propagaci vašeho hotelu. Pamatujte, že každý hotel je jedinečný, a proto je důležité přizpůsobit své marketingové aktivity tak, aby nejlépe odpovídaly vašim konkrétním potřebám a cílům.
