Jak využít potenciál Booking.com i vlastního rezervačního systému
V dnešním digitálním světě je online prezentace a možnost rezervace klíčem k úspěchu každého ubytovacího zařízení. Zatímco portály jako Booking.com nabízejí obrovský dosah a viditelnost, vlastní rezervační systém poskytuje kontrolu a nižší náklady. Ideální strategie často spočívá v kombinaci obou přístupů. Pojďme se podívat, jak maximalizovat výhody obou světů a vybudovat efektivní rezervační strategii pro vaše ubytování.
Booking.com je bezesporu největším ubytovacím portálem na světě s více než 28 miliony registrovaných ubytovacích zařízení. Jeho česká verze, známá jako Booking.com CZ, dominuje našemu trhu a představuje pro poskytovatele ubytování příležitost oslovit miliony potenciálních hostů. Stal se oblíbenou platformou díky svému obrovskému dosahu, kde měsíčně portál navštíví přes 50 milionů unikátních uživatelů. Jeho intuitivní uživatelské rozhraní umožňuje snadné vyhledávání a filtrování nabídek, zatímco recenze a hodnocení vytvářejí důvěru a pomáhají hostům při rozhodování. Pro mnoho cestovatelů je velkou výhodou také mobilní aplikace, která umožňuje rezervace kdykoli a kdekoli, a vícejazyčná podpora, která odstraňuje jazykové bariéry. Žádný jiný rezervační kanál nenabízí takový mezinárodní dosah, což je zvláště důležité pro ubytování v turisticky oblíbených destinacích jako je booking Praha nebo jiná významná města a oblasti.
Pro efektivní správu vašeho ubytování poskytuje Booking.com speciální rozhraní zvané Admin Booking Extranet. Toto rozhraní umožňuje aktualizaci dostupnosti a cen, správu rezervací, nastavení pravidel pro příjezd a odjezd, úpravu informací o zařízení, komunikaci s hosty a přístup ke statistikám a analytickým nástrojům. Pro přístup stačí běžné booking přihlášení do vašeho účtu. Extranet je navržen tak, aby byl intuitivní a přehledný i pro méně technicky zdatné uživatele.
I přes nesporné výhody, které Booking.com nabízí, existují určité aspekty, které mohou být pro poskytovatele ubytování problematické. Booking.com si účtuje provize mezi 15-20% z každé rezervace, což významně snižuje vaše marže. Pro menší ubytovací zařízení mohou tyto náklady představovat značnou finanční zátěž. Při spoléhání se výhradně na Booking.com ztrácíte částečnou kontrolu nad svým podnikáním. Změny v algoritmu nebo obchodních podmínkách mohou výrazně ovlivnit vaši viditelnost a počet rezervací. Bez efektivního systému pro synchronizaci dostupnosti napříč různými kanály existuje riziko překnihování, což může vést k nespokojeným hostům a negativním recenzím. Navíc Booking.com má primární přístup k údajům o vašich hostech, což omezuje vaše možnosti přímého marketingu a budování dlouhodobých vztahů.
Vlastní rezervační systém, jako je Ubyweb.cz, představuje strategickou výhodu, která vám umožňuje překonat mnohé z uvedených výzev. Ubyweb.cz nabízí komplexní řešení zahrnující online rezervace, které umožňují hostům snadný výběr ubytování a okamžitou rezervaci, přehledný kalendář obsazenosti jasně zobrazující dostupnost ubytování, efektivní správu rezervací zjednodušující orientaci v rezervacích a správě hostů, Channel Manager synchronizující obsazenost napříč ubytovacími portály včetně Booking.com, vlastní administraci umožňující aktualizaci informací, fotografií a cenových pravidel a mobilní aplikaci poskytující rychlý přehled, správu rezervací a statistiky.
Přímé rezervace přes váš vlastní systém nejsou zatíženy vysokými provizemi, což výrazně zvyšuje vaši ziskovost. Místo 15-20% provize platíte pouze malý poplatek za správu rezervačního systému. Vlastní rezervační systém vám umožňuje prezentovat své ubytování přesně podle vašich představ. Můžete zdůraznit jedinečné vlastnosti vašeho zařízení, přidat podrobné popisy a vysoce kvalitní fotografie bez omezení externích platforem. Získáváte přímý přístup k cenným údajům o vašich hostech, což vám umožňuje budovat databázi kontaktů pro marketingové účely a rozvíjet dlouhodobé vztahy. Můžete implementovat složitější cenové strategie, nabízet speciální balíčky nebo slevy pro přímé rezervace, které by nebyly možné přes Booking.com. Vlastní rezervační systém posiluje vaši značku a pomáhá vybudovat loajalitu hostů k vašemu ubytování spíše než k rezervačnímu portálu.
Místo volby mezi Booking.com a vlastním rezervačním systémem je optimální využít oba kanály v rámci integrované strategie. Channel Manager, který je součástí rezervačního systému Ubyweb.cz, umožňuje synchronizaci dostupnosti a cen napříč různými kanály včetně Booking.com, Airbnb a dalších. To eliminuje riziko překnihování a zjednodušuje správu více distribučních kanálů. I když Booking.com vyžaduje cenovou paritu (stejné ceny napříč všemi distribučními kanály), existují legální způsoby, jak zvýhodnit přímé rezervace. Můžete nabídnout věrnostní programy se speciálními výhodami pro opakované hosty, vytvořit exkluzivní balíčky dostupné pouze na vašem webu, nabídnout speciální ceny pro rezervace s předstihem nebo na poslední chvíli, či zvýhodněné sazby pro delší pobyty.
Různé typy ubytovacích zařízení vyžadují odlišné přístupy. Větší hotely mohou těžit z kombinace silné přítomnosti na Booking.com pro získání mezinárodních hostů a robustního vlastního rezervačního systému pro věrné zákazníky a domácí klientelu. Channel Manager je zde naprosto nezbytný pro efektivní správu velkého počtu pokojů. Menší zařízení mohou začít s Booking.com pro získání počáteční viditelnosti a postupně budovat svou přímou rezervační strategii prostřednictvím vlastního systému, jako je Ubyweb.cz. Provozovatelé apartmánů mohou využít Booking.com pro zaplnění mezer v obsazenosti, zatímco se primárně zaměřují na přímé rezervace s nižšími náklady.
Pro implementaci integrované strategie začněte důkladnou analýzou svého současného stavu. Zjistěte, kolik rezervací získáváte přes jednotlivé kanály, jaké jsou vaše náklady na získání rezervace pro každý kanál, kdo jsou vaši typičtí hosté a jak nejčastěji rezervují. Následně implementujte rezervační systém Ubyweb.cz, který nabízí jednoduché a intuitivní rozhraní, snadno implementovatelné i pro technicky méně zdatné uživatele. Proces zahrnuje registraci a nastavení účtu, nahrání informací o vašem ubytování včetně fotografií, definování typů pokojů nebo apartmánů, nastavení cen a dostupnosti, propojení s vaším webem a integraci online platební brány.
Investujte do marketingových aktivit, které podporují přímé rezervace, jako je optimalizace pro vyhledávače (SEO) zajišťující, aby váš web byl snadno dohledatelný, PPC reklamy cílené na konkrétní segmenty, e-mailový marketing pro komunikaci s bývalými hosty a nabízení speciálních nabídek, aktivita na sociálních médiích budující komunitu a povědomí o vaší značce a vytváření hodnotného obsahu o vaší lokalitě a atraktivitách v okolí.
Integrovaná platební brána v systému Ubyweb.cz nabízí několik významných výhod, mezi které patří zvýšená bezpečnost chránící citlivé finanční údaje hostů, okamžité platby zlepšující cash flow a snižující riziko storna, flexibilita umožňující platbu kartou, mobilními platbami nebo bankovním převodem, a profesionální dojem zvyšující důvěryhodnost vašeho ubytování. Mobilní aplikace rezervačního systému Ubyweb.cz vám navíc umožňuje spravovat rezervace kdykoli a kdekoli, což je zvláště důležité pro menší ubytovací zařízení, kde majitel často zastává více rolí. Získáte rychlý přehled nových rezervací, snadnou komunikaci s hosty, možnost aktualizace dostupnosti v reálném čase a přístup ke statistikám výkonu.
Pro lepší pochopení výhod integrované strategie se podívejme na několik případových studií. Boutique hotel v centru Prahy implementoval integrovanou strategii kombinující Booking.com pro mezinárodní klientelu a vlastní rezervační systém Ubyweb.cz pro přímé rezervace. Během prvního roku se podařilo zvýšit podíl přímých rezervací z 20% na 45%, snížit celkové náklady na provize o 30%, zvýšit průměrnou délku pobytu o 0,8 dne a vybudovat databázi více než 2000 e-mailových kontaktů pro marketingové účely. Klíčem k úspěchu byla kombinace výborné prezentace na portálu Booking Praha s atraktivními speciálními nabídkami na vlastním webu a systematická práce s hosty po jejich odjezdu.
Provozovatel sítě 15 apartmánů v populární horské destinaci využíval Booking.com především pro zaplnění mimosezónních termínů, zatímco hlavní sezónu se mu dařilo obsadit převážně přes vlastní rezervační systém. 75% rezervací během hlavní sezóny pocházelo z vlastního systému, 60% hostů se vracelo a rezervovalo přímo, průměrná úspora na provizích činila 12 000 Kč měsíčně a ROI z investice do rezervačního systému Ubyweb.cz dosáhl 380% během prvního roku. Rodinný penzion s 8 pokoji ve vinařské oblasti začínal s 90% závislostí na Booking.com. Po implementaci rezervačního systému Ubyweb.cz a cílené marketingové strategie dosáhl za 18 měsíců poměru 50:50 mezi rezervacemi z Booking.com a vlastního systému, nárůstu průměrné ceny za pokoj o 15% díky možnosti nabízet balíčky s degustacemi vín, vytvoření stabilní základny opakujících se hostů, kteří tvořili 35% všech rezervací, a zlepšení cash flow díky předplatbám přes online platební bránu.
S rostoucím množstvím dat o chování hostů se personalizace stává klíčovým faktorem konkurenční výhody. Rezervační systémy budou stále více využívat umělou inteligenci k předvídání preferencí hostů a nabízení relevantních služeb. S rostoucím počtem kybernetických hrozeb a přísnějšími předpisy o ochraně osobních údajů bude bezpečnost rezervačních systémů stále důležitější. Ubyweb.cz již nyní klade velký důraz na bezpečnost plateb a ochranu dat hostů. Budoucnost leží v hlubší integraci rezervačních systémů s dalšími službami, jako jsou systémy pro správu nemovitostí, účetní software, systémy pro řízení vztahů se zákazníky a marketingové nástroje a automatizace. Virtuální prohlídky ubytování budou stále běžnější, umožňující potenciálním hostům prohlédnout si pokoje a prostory ještě před rezervací. Ubyweb.cz již nyní umožňuje integraci virtuálních prohlídek do prezentace ubytování.
Pandemie COVID-19 ukázala, jak důležitá je flexibilita a adaptabilita v ubytovacím průmyslu. Vlastní rezervační systém poskytuje v takových situacích několik výhod, jako je možnost rychle upravit storno podmínky v reakci na měnící se situaci, přímý přístup ke kontaktům hostů umožňující efektivnější komunikaci o změnách a aktuálních opatřeních, schopnost dynamicky upravovat ceny podle aktuální situace na trhu a možnost detailně informovat o zvýšených hygienických standardech a bezpečnostních opatřeních.
Častou otázkou je, zda lze používat Booking.com a vlastní rezervační systém současně. Odpověď zní jednoznačně ano, je to dokonce doporučovaná strategie. Channel Manager v systému Ubyweb.cz zajišťuje synchronizaci dostupnosti a cen mezi oběma kanály, čímž eliminuje riziko překnihování. Díky této technologii se jakákoliv změna v dostupnosti nebo ceně automaticky promítne na všechny propojené kanály.
Pro motivaci hostů k přímé rezervaci místo využití Booking.com je vhodné nabídnout exkluzivní výhody – může jít o slevu, bezplatný upgrade, dřívější check-in, pozdější check-out nebo doplňkové služby zdarma. Mnoho ubytovatelů například nabízí snídani zdarma při rezervaci přes vlastní web, zatímco u rezervací přes Booking.com je tato služba zpoplatněna. Jiní poskytují zdarma parkování nebo transfer z nádraží či letiště pouze pro přímé rezervace.
Channel Manager funguje jako automatické propojení mezi vaším rezervačním systémem a účtem na Booking.com. Když host provede rezervaci na jakémkoli z těchto kanálů, dostupnost se okamžitě aktualizuje i na druhém kanálu. To znamená, že když někdo zarezervuje pokoj přes Booking.com, vaš vlastní systém okamžitě označí tento termín jako obsazený, a naopak. Stejně tak se synchronizují i ceny, takže nemusíte ručně aktualizovat cenové politiky na více místech.
Náklady na implementaci rezervačního systému Ubyweb.cz jsou fixní a nezávisí na počtu nebo hodnotě rezervací. Při průměrné obsazenosti se investice do vlastního rezervačního systému obvykle vrátí během několika měsíců díky ušetřeným provizím. Například pokud vaše ubytování generuje měsíčně tržby 100 000 Kč a 70% rezervací probíhá přes Booking.com s 15% provizí, platíte měsíčně na provizích 10 500 Kč. Pokud se vám podaří přesunout jen 30% těchto rezervací na přímý kanál, ušetříte měsíčně přes 3 000 Kč, což během roku představuje úsporu více než 36 000 Kč.
Pro postupné snižování závislosti na Booking.com je klíčové začít budováním databáze kontaktů vašich stávajících hostů. Po jejich odjezdu jim zašlete e-mail s poděkováním a informací o možnosti přímé rezervace s určitou výhodou při příští návštěvě. Hosté, kteří byli s vaším ubytováním spokojeni, často ocení možnost rezervovat přímo a získat lepší podmínky. Zároveň investujte do optimalizace vašeho webu pro vyhledávače a zvažte omezené PPC kampaně cílené na vaši konkrétní lokalitu.
Důležitým krokem je také přidání viditelného rezervačního tlačítka na váš web. Mnoho potenciálních hostů možná najde vaše ubytování na Booking.com, ale před rezervací si vyhledá vaše webové stránky, aby získali více informací. Pokud jim v tento moment nabídnete snadnou možnost přímé rezervace s jasnou přidanou hodnotou (např. „Rezervujte přímo a ušetřete 10%“), zvyšujete pravděpodobnost, že využijí vaš vlastní rezervační systém.
V dnešním konkurenčním prostředí ubytovacího průmyslu je klíčem k úspěchu vyvážená strategie, která kombinuje výhody globálních portálů jako Booking.com CZ s efektivitou a flexibilitou vlastního rezervačního systému Ubyweb.cz. Booking.com vám pomáhá získat viditelnost a oslovit nové hosty, zatímco vlastní rezervační systém vám umožňuje budovat přímé vztahy s hosty, snižovat náklady na provize a mít plnou kontrolu nad vaší prezentací a cenovými strategiemi.
Channel Manager zajišťuje bezproblémovou synchronizaci mezi těmito kanály, eliminuje riziko překnihování a šetří váš čas při správě dostupnosti a cen. S rostoucím trendem přímých rezervací je investice do kvalitního rezervačního systému, jako je Ubyweb.cz, strategickým rozhodnutím, které se vyplatí nejen z finančního hlediska, ale také z pohledu budování silnější značky a loajální základny hostů.
Mnoho ubytovatelů potvrzuje, že po zavedení kvalitního vlastního rezervačního systému a jeho propojení s Booking.com zaznamenali nejen úsporu nákladů, ale také celkové zvýšení počtu rezervací. Důvodem je, že každý distribuční kanál oslovuje jiný segment potenciálních hostů – zatímco Booking.com je preferovanou platformou zejména pro zahraniční klientelu nebo lidi, kteří hledají ubytování na poslední chvíli, vlastní web s rezervačním systémem je oblíbený mezi věrnými hosty, kteří se vracejí, nebo těmi, kteří preferují přímý kontakt s ubytovatelem.
Začněte dnes s implementací této integrované strategie a postavte své ubytovací podnikání na pevnějších základech, které vám pomohou prosperovat i v nejistých dobách. Nezapomínejte, že klíčem k úspěchu není jednostranná preference jednoho kanálu, ale chytrá kombinace různých distribučních cest a jejich efektivní správa pomocí moderních technologií. S Ubyweb.cz a promyšleným přístupem k prezentaci na Booking.com a dalších portálech můžete výrazně zvýšit obsazenost, optimalizovat ceny a vybudovat stabilní a prosperující ubytovací zařízení.
